اتخذت الهيئة العامة للنقل في المملكة العربية السعودية قرارات تنظيمية جديدة تهدف إلى تعزيز مستوى خدمات توصيل الطعام عبر التطبيقات الإلكترونية، وضمان التزام الشركات العاملة في هذا القطاع بالمعايير المطلوبة. اعتبارًا من اليوم، باتت شركات التوصيل مُلزمة بتوفير خدمات مجانية محددة للزبائن على أي طلب مهما كان سعره، مما يسهم في تحسين جودة الخدمة، وتقليل التجاوزات، وحماية حقوق العملاء. بدء سريان قرارات جديدة تُلزم تطبيقات توصيل الطعام بتوفير خدمة مجانية للزبائن
تفاصيل القرارات الجديدة
تشمل هذه القرارات مجموعة من الضوابط الصارمة التي تضمن حصول المستهلك على خدمة ذات جودة عالية، وتشمل:
توصيل المشتريات بحالتها الأصلية: يُمنع تغيير أو استبدال أو تلف أي منتج أثناء عملية التوصيل.
عدم السماح بتعديل الطلبات: لا يُسمح لمندوبي التوصيل بإجراء أي تغييرات على الطلبات، سواء عن قصد أو دون قصد.
الالتزام بوقت التوصيل: يجب أن تصل الطلبات في الوقت المحدد، مع استثناءات للحالات الطارئة مثل الظروف الجوية القاسية أو الحوادث المرورية.
حماية بيانات العملاء: تُفرض قيود صارمة على مشاركة أو تخزين بيانات المستهلكين، لضمان خصوصيتهم ومنع أي انتهاكات محتملة.
عقوبات قانونية: سيتم اتخاذ إجراءات صارمة ضد الشركات التي تتلاعب بالطلبات أو تنتهك حقوق العملاء، لضمان الامتثال الكامل للقرارات الجديدة.
أكدت الهيئة العامة للنقل أن تعاون المستهلكين يُعد عاملًا أساسيًا في تطبيق هذه القوانين بفعالية، ودعت الجميع إلى الإبلاغ عن أي مخالفات عبر القنوات الرسمية. يمكن تقديم الشكاوى في الحالات التالية:
استلام طلب يختلف عن الذي تم اختياره عبر التطبيق.
وصول المنتجات بحالة غير سليمة أو تعرضها للتلف أثناء التوصيل.
التأخير غير المبرر في التوصيل دون تقديم سبب مقبول.
انتهاك خصوصية العملاء أو مشاركة بياناتهم دون إذن.
فرض رسوم إضافية غير معلنة في التطبيق.
بدء سريان قرارات جديدة تُلزم تطبيقات توصيل الطعام بتوفير خدمة مجانية للزبائن
ختامًا
تأتي هذه القرارات التنظيمية كخطوة لتعزيز ثقة العملاء في خدمات التوصيل، وضمان تقديم خدمة متوافقة مع معايير الجودة. ومع التزام شركات التوصيل بهذه القوانين، ستتحسن تجربة المستخدمين، مما يعزز من كفاءة هذا القطاع الحيوي داخل المملكة العربية السعودية. `إقرأ ايضاً : السعودية تبدأ تنفيذ قرارات جديدة تلزم تطبيقات توصيل الطعام بتقديم خدمة مجانية للزبائن
