إكسترا السعودية تُعلن تغيير سياسة الاستبدال والاسترجاع وخصم 30% من قيمة الأجهزة المسترجعة
أعلنت شركة إكسترا السعودية، المتخصصة في بيع الأجهزة الإلكترونية والأدوات المنزلية، عن تغييرات جديدة في سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بها، حيث تتضمن هذه التعديلات فرض خصم بنسبة 30% من قيمة أي جهاز يتم إرجاعه بعد فتح تغليفه الأصلي، بغض النظر عن السبب، مع إدراج شروط جديدة لاستبدال المنتجات.
تفاصيل سياسة الإرجاع والاستبدال الجديدة في إكسترا السعودية
شملت التحديثات التي أعلنتها إكسترا عدة تعديلات تتعلق بمدة الإرجاع، حالة المنتج عند الإرجاع، والمنتجات المستثناة من الإرجاع أو الاستبدال. ووفقًا لهذه السياسة، يجب على العملاء الالتزام بالشروط المحددة للاستفادة من خدمات الإرجاع والاستبدال.
مدة الإرجاع والاستبدال
- الشراء عبر الموقع الإلكتروني: يُسمح بإرجاع أو استبدال المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.
- الشراء من المعارض: تقل فترة الإرجاع أو الاستبدال إلى 7 أيام فقط من تاريخ الشراء.
حالة المنتج عند الإرجاع
- المنتجات غير المفتوحة: يمكن إرجاع المنتج في حال كان مغلفًا بتغليف المصنع الأصلي ولم يتم فتحه، دون أي خصم.
- المنتجات المفتوحة وغير المستخدمة: عند فتح الصندوق وإزالة التغليف دون استخدام المنتج، سيتم خصم 30% من قيمة المنتج عند الإرجاع أو الاستبدال.
`إقرأ ايضاً : إكسترا السعودية تفاجئ المستهلكين بسياسة جديدة للاسترجاع والاستبدال تشمل رسوم مرتفعة
شروط إضافية للإرجاع
- يجب إرجاع المنتج مع الصندوق الأصلي بحالة سليمة دون تلف.
- يجب إرفاق كتيب التعليمات وجميع الإكسسوارات المرفقة مع المنتج.
- في حال كان المنتج مرفقًا بـبطاقات هدايا أو عروض ترويجية، يجب إعادتها أيضًا.
المنتجات المستثناة من الإرجاع والاستبدال
أعلنت إكسترا عن قائمة المنتجات التي لا يمكن إرجاعها أو استبدالها لأي سبب، والتي تشمل:
- المنتجات المستخدمة أو المركبة: أي منتج تم تركيبه أو استخدامه بعد الشراء.
- المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام: مثل المنتجات التي تعرضت للكسر أو الخدوش.
- منتجات العناية الشخصية: مثل أجهزة الحلاقة وأدوات العناية بالبشرة.
- برامج الكمبيوتر وألعاب الفيديو: التي تم فتحها أو استخدامها.
- الأحبار وأوراق الطباعة: التي تم استخدامها جزئيًا أو كليًا.
- المنتجات المباعة “كما هي”: أي منتج تم بيعه بحالته دون ضمان.
- البطاقات والقسائم الذكية: مثل بطاقات الهدايا والقسائم الإلكترونية.
- الخدمات الرقمية: التي تتضمن برامج أو أكواد رقمية للأجهزة الذكية أو الحواسيب.
ردود فعل العملاء ومدى توافق السياسة مع أنظمة حماية المستهلك
أثارت التعديلات الجديدة في سياسة الاسترجاع والاستبدال لدى إكسترا جدلًا واسعًا بين العملاء، حيث اعتبر البعض أن خصم 30% من قيمة المنتجات غير المستخدمة بعد فتح التغليف يُعتبر مجحفًا، خاصة أن بعض الدول تمنح المستهلك حق الاسترجاع دون فرض أي خصومات.
في المقابل، تنص الأنظمة السعودية لحماية المستهلك على ضرورة منح العميل الحق في استرجاع السلع خلال فترة محددة، بشرط أن تكون غير مستخدمة. ومع ذلك، فإن فرض رسوم الاسترجاع قد يدفع الجهات الرقابية إلى مراجعة هذه السياسات لضمان توافقها مع حقوق المستهلك.
التوازن بين سياسات المتاجر وحقوق المستهلكين
توضح التحديثات الأخيرة لسياسة إكسترا اتجاه الشركة نحو ضبط عمليات الإرجاع والاستبدال بشكل أكثر صرامة. ومع ذلك، ينبغي أن توازن بين حماية حقوق المستهلكين وضمان توافق سياساتها مع الأنظمة السعودية، مما يساعد على تعزيز رضا العملاء وحماية سمعة العلامة التجارية في السوق.
الخاتمة
تُعد هذه التعديلات في سياسة الاستبدال والاسترجاع خطوة تهدف إلى تنظيم عمليات البيع وحماية الشركة من الاسترجاع غير المبرر، ولكنها في الوقت ذاته تثير تساؤلات حول مدى مراعاتها لحقوق المستهلك. يبقى على العملاء متابعة التحديثات القادمة والتأكد من مراجعة شروط الاسترجاع قبل إتمام أي عملية شراء.
`إقرأ ايضاً : سهم إكسترا يقفز بعد قرار الجمعية العمومية بالموافقة على توزيع أرباح نقدية سخية