في خطوة تاريخية لتعزيز حقوق المستهلكين، أعلنت الهيئة العامة للنقل في المملكة العربية السعودية عن سريان حزمة قرارات جديدة تنظم عمل تطبيقات توصيل الطعام بشكل صارم، بدءاً من اليوم. وتأتي هذه القرارات بعد شكاوى متكررة من المستخدمين حول جودة الخدمة وشفافية الأسعار.
ما الجديد في قرارات توصيل الطعام؟
حظر الرسوم الإضافية: أصبحت التطبيقات ملزمة بعدم فرض أي رسوم خفية على العملاء، بغض النظر عن قيمة الطلب.
ضمان جودة المنتجات: يجب تسليم الطلبات كما هي من المطعم دون تغيير أو تلف، مع تطبيق عقوبات على المخالفين.
تقليل التأخير: يُمنع التأخير غير المبرر في التوصيل إلا في حالات الطوارئ مثل الأحوال الجوية الصعبة.
حماية البيانات: تشديد العقوبات على أي انتهاك لخصوصية العملاء أو تسريب بياناتهم.
كيف تحمي حقوقك كمستهلك؟
أكدت الهيئة العامة للنقل على أهمية دور المستهلكين في الإبلاغ عن أي مخالفات، مثل:
استلام طلب مختلف عما تم اختياره.
تلف المنتجات أو وصولها بحالة غير مقبولة.
تأخير التوصيل دون سبب واضح.
فرض رسوم إضافية غير مذكورة في التطبيق.
السعودية تفرض قرارات صارمة على تطبيقات توصيل الطعام لصالح المستهلكين
آلية الإبلاغ عن المخالفات
يمكن للمواطنين والمقيمين تقديم شكاوى عبر:
منصة “بلاغ” التابعة للهيئة العامة للنقل.
الاتصال بالرقم الموحد 920020405.
تطبيق “نقل” الرسمي.
تأثير القرارات على سوق التوصيل
يتوقع خبراء الاقتصاد أن هذه القرارات ستؤدي إلى:
رفع جودة خدمات التوصيل بشكل عام.
زيادة ثقة المستهلكين في التطبيقات.
تنافس أكبر بين الشركات لتقديم أفضل تجربة مستخدم.
هذه الخطوة تأتي ضمن رؤية السعودية 2030 لتنظيم القطاعات الحيوية وضمان حقوق المتعاملين، مما يعكس التزام المملكة بمعايير الجودة والشفافية.
