في خطوة غير مسبوقة تعكس التطور الكبير في قطاع الطيران السعودي، أعلنت الهيئة العامة للطيران المدني عن تحديث جذري للوائح حقوق المسافرين، يتضمن منح تعويضات مالية فورية تصل إلى 6500 ريال سعودي في حالات فقدان أو تأخير الأمتعة.
تحول استراتيجي في سياسات حماية المسافرين
يأتي هذا القرار ضمن إطار استراتيجية شاملة لتعزيز تجربة المسافر وضمان حقوقه، حيث تشهد المملكة العربية السعودية نهضة غير مسبوقة في قطاع الطيران المدني، تماشيًا مع رؤية 2030 الطموحة التي تهدف إلى تحويل المملكة إلى مركز عالمي للنقل الجوي.
أبرز ملامح التحديث الجديد للوائح
تعويض فوري يصل إلى 6500 ريال سعودي
تطبيق النظام على جميع شركات الطيران العاملة في المملكة
إجراءات مبسطة للمطالبة بالتعويض
ضمانات لحماية حقوق المسافرين
كيفية الحصول على التعويض: دليل خطوة بخطوة
لضمان حصولك على حقوقك كاملة، نقدم لك الدليل الشامل للإجراءات المطلوبة:
1. الإبلاغ الفوري عن الحادثة
يجب التوجه مباشرة إلى مكتب شركة الطيران في المطار قبل مغادرة صالة الوصول، مع ضرورة الحصول على إقرار كتابي بالحادثة.
2. تجهيز المستندات المطلوبة
تذكرة السفر الأصلية أو الإلكترونية
بطاقة صعود الطائرة
صورة من جواز السفر
إيصالات الأمتعة المسجلة
3. متابعة الطلب
ستمنحك شركة الطيران رقم مرجعي يمكنك من خلاله متابعة حالة طلب التعويض عبر القنوات الرسمية.
ماذا يغطي التعويض المالي؟
يشمل التعويض البالغ 6500 ريال سعودي:
شراء المستلزمات الضرورية عند تأخير الأمتعة
تعويض عن الأضرار المادية في حال فقدان الأمتعة
تكاليف إضافية قد يتحملها المسافر
رؤية 2030: خريطة الطريق لقطاع طيران عالمي
تمثل هذه الخطوة جزءًا من التحول الكبير الذي يشهده قطاع الطيران السعودي، حيث تستثمر المملكة مليارات الريالات في:
توسيع وتحديث البنية التحتية للمطارات
رفع معايير السلامة والجودة
تعزيز تجربة المسافر
جذب شركات طيران عالمية
السعودية تطلق تعويضات مالية فورية للمسافرين تصل إلى 6500 ريال
نصائح خبراء السفر لحماية أمتعتك
لتجنب مشاكل فقدان أو تأخير الأمتعة، يوصي خبراء السفر بما يلي:
وضع بطاقات تعريف واضحة على جميع قطع الأمتعة
تصوير محتويات الأمتعة قبل السفر
تجنب وضع أشياء ثمينة في الأمتعة المسجلة
الوصول إلى المطار بوقت كاف قبل موعد الرحلة
أسئلة شائعة حول تعويضات المسافرين
ما هي المدة اللازمة لصرف التعويض؟
تختلف المدة حسب كل حالة، ولكن التوجيهات الجديدة تهدف إلى تقصير فترة الانتظار إلى أقل من 14 يوم عمل.
هل يشمل التعويض جميع أنواع الرحلات؟
نعم، يشمل النظام الجديد جميع الرحلات الداخلية والدولية من وإلى المطارات السعودية.
ماذا لو رفضت شركة الطيران دفع التعويض؟
يمكن للمسافر تقديم شكوى رسمية إلى الهيئة العامة للطيران المدني التي ستتخذ الإجراءات اللازمة ضد الشركة المخالفة. يؤكد هذا القرار التاريخي التزام السعودية ببناء نظام نقل جوي متكامل يضع راحة المسافر وحقوقه في صلب أولوياته، معززًا مكانة المملكة كوجهة طيران رائدة في المنطقة والعالم.
